모형제작(입체도형) → 경험(고객 체험)
개발자와 사용자의 상호이해, 지식교환
아이디어를 성공적인 제품으로 만들기 위해서는 개발자가 사용자가 되어 공감하고 이해하는 노력이 반드시 전제되어야 함
